Tilauksen muuttaminen tai peruminen
Kun tilaus on tehty, siihen ei enää voi tehdä muutoksia. Mikäli haluat perua tilauksesi, ole yhteydessä asiakaspalveluumme sähköpostitse osoitteessa asiakaspalvelu@finlayson.fi. Jos tilaus on ehtinyt jo keräilyyn, sitä ei valitettavasti voida enää perua. Noutamaton tilaus palautuu toimipaikkapalautuksena takaisin lähettäjälle, jolloin siitä tehdään palautus ja rahat palautetaan maksutavan mukaan asiakkaalle. Mikäli asiakas on yhteydessä asiakaspalveluumme viikon kuluessa toimipaikkapalautuksesta, tilaus voidaan lähettää uudestaan asiakkaalle.
Palauttaminen
Voit palauttaa tilauksesi käyttämättömät tuotteet 30 päivän sisällä tilauksesta. Palautettavan tuotteen tulee olla alkuperäisessä pakkauksessa. Palautettavissa vaatteissa tulee olla alkuperäiset laput kiinnitettyinä. Tuotteiden tulee olla ehjiä, pesemättömiä ja käyttämättömiä, niissä ei saa olla hajuja, karvoja tai muita käytön jälkiä. Palautettavien vaatteiden tulee olla napitettu ja viikattu palautuslaatikkoon samalla tavalla kuin tilausta toimittaessa. Huomioithan, että hygieniatuotteilla, kuten kangasmaskeilla, tyynyillä tai peitoilla, ei ole vaihto- tai palautusoikeutta.
Postin toimitus
Tuotteet voi palauttaa tilauksen mukana tulleiden palautuslomakkeen ja Postin palautustarran avulla. Pakkaa käyttämättömät tuotteet siististi pakettiin, laita täytetty palautuslomake tuotteiden mukaan ja liimaa palautustarra alkuperäisen osoitetarran päälle. Vie paketti lähimpään postitoimipaikkaan tai palauta paketti Postin pakettiautomaattiin OmaPosti-palvelua hyödyntäen. Palautustarralla palauttaminen on aina ilmaista.
Budbeen toimitus
Mikäli haluat palauttaa tilaamiasi tuotteita, voit tilata Budbee-noudon ovellesi aiemmin saamaasi SMS-linkkiä käyttäen tai puhelinsovelluksella ja valita itsellesi sopivan noutoajan. Sinun ei tarvitse huolehtia palautustarroista tai -lomakkeista, sillä Budbee-kuljettajalla on palautustasi koskevat tiedot.
Vaihtoehtoisesti voit palauttaa tuotteet Finlayson-myymälään. Tuotteet hyvitetään aina asiakkaan käyttämän maksutavan mukaisesti, riippumatta siitä miten tuotteet palautetaan.
Hyvityksen vahvistus
Kun olemme vastaanottaneet palautetut tuotteet, tarkistamme ne kahden arkipäivän kuluessa varmistaaksemme, täyttävätkö ne hyvitysvaatimukset. Jos kaikki on normaalia, hyvitys käsitellään 14 arkipäivän kuluessa.
Hyvityksen käsittelyaika
Hyvitys käsitellään alkuperäisen maksutavan kautta. Käsittelyaika on tyypillisesti 14 arkipäivää, mutta tarkka aika voi vaihdella maksutavan ja pankin käsittelynopeuden mukaan.
Reklamointi
Mikäli ostamassasi tuotteessa ilmenee vikaa, voit viedä sen mihin tahansa Finlayson-myymälään tai ottaa yhteyttä laadunvalvontaan osoitteessa reklamaatiot@finlayson.fi. Pyrimme aina ratkaisemaan reklamaatiotilanteet nopeasti. Riitatilanteissa sovelletaan Suomen lainsäädäntöä ja kuluttajasuojalakia.
